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苏宁帮客博西家电“服务直连” 消费者可跟踪服务进度

来源:www.yizhensheying.com 时间:2019-12-05 分类:车品配件 浏览:788次 手机版

5月9日,苏宁帮客与博西家电服务直连启动仪式暨服务研讨会在苏宁总部召开。会上,双方决定正式对接服务系统,将在线上销售和服务事业方面开展全方位、多层次的合作,为广大用户提供更完善的服务,推进服务产业协同发展。

苏宁帮客博西家电“服务直连” 消费者可跟踪服务进度

(图:与会人员合影)

本次会议的核心是服务直连,苏宁帮客与博西家电将通过运用新信息技术和新服务平台,给用户提供快速的极致服务和全流程可视化的体验。通过双方系统的融合创新,为消费者提供可预约、可视化、产品化的服务。消费者在购买家电后可以通过预约服务时间,将送货时间和安装时间匹配,提升用户体验;也可以通过销售平台,实时查看服务节点和服务结果,在线评价,透明收费。另外,还能实现配套家电产品在线购买相关增值产品的服务。

博西家电旗下有西门子等知名家电品牌,为消费者提供包括冰箱、洗衣机、洗碗机、厨房电器、小家电等全品类产品,并拥有完善的、覆盖全球的销售与售后服务系统。目前,博西家电的增值和材配产品已经入驻苏宁帮客聚材网,面向广大服务商及消费者,保障消费者购买的家电安装配件品质。此外,双方还就用户维修入口建设、服务人才培养、增值产品共享、用户体验提升等多方面合作进行了深入探讨。

苏宁售后服务公司副总经理李福全表示,帮客是苏宁云商的售后服务品牌,服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品,接下来将致力于打造全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店服务平台。

苏宁帮客博西家电“服务直连” 消费者可跟踪服务进度

(图:苏宁帮客与博西家电服务直连正式启动)

据悉,双方将借此次合作的契机,加快服务产品化与数字化的应用推广,深化大数据合作力度,进一步推动苏宁帮客服务能力的提升,促进家电服务行业快速、健康发展,为用户的家电生活带来全新面貌。

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