大江新闻网 - 国内专业的新闻资讯门户网站!

从余承东的道歉 看华为如何从工程师思维转向用户

来源:www.yizhensheying.com 时间:2020-01-14 分类:家装家饰 浏览:753次 手机版
从余承东的道歉 看华为如何从工程师思维转向用户

华为最近这几天的日子可不好过,先是被网友曝光华为P10砍掉了疏油层,随后又被曝出华为P10不同产品之间内存、闪存的读写速度测试成绩差异巨大的问题。昨天晚上(27日),余承东表示,“这些天我的心情非常地不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批判。”

所谓闪存事件是数天前,有网友在多个社交平台爆出华为P10不同产品之间内存、闪存的读写速度测试成绩差异巨大的问题。随后,华为P10被爆出在产品中随机使用了“UFS2.1、UFS2.0和EMMC5.1”三种不同品牌和规格的闪存。

当时,余承东立刻在微博发表声明:“个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红,大肆抹黑我们,误导消费者。”,同时余承东也表示“最近关于P10系列手机闪存同时采用UFS和EMMC两种方案的问题,核心原因是供应链闪存的严重缺货,至今我们的Flash存储仍然在缺货之中。我们在软硬件的联合优化设计上,已经确保了即便使用EMMC存储的,仍然保持良好的实际使用性能体验”。

尽管华为高级副总裁余承东亲自对此事件发声,然而在华为官方没有给出一个好的解决办法之前,网友们并不领情,各种调侃华为的段子层出不穷。

今晚,余承东再次在微博发声,对P10最近曝光的一系列问题进行了反思以及解答,并表示此次事件的发生,给了华为深刻的反省。 他说:“我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。”我们可以说,余承东这次算是道歉了,并释放了他的善意。

手机行业选用不同的配件并不稀奇。三星在前几代的手机CUP上一直使用双标准,有些机器使用骁龙,有些则是自产的Exynos。无独有偶,苹果的iPhone 6s/6s Plus中的A9芯片由于采用不同厂商(台积电版本和三星版本)的制程工艺而引发的评测差异也曾在业内引起过轩然大波,具体表现在部分用户、评测机构和官方评测上。

根据媒体报道,部分用户的测评显示,在高强度使用下,台积电版本在发热和功耗上均优于三星的,最终表现上续航方面,台积电版本的要好6%~22%;苹果官方对两个版本A9的测试结果显示差距只有2%~3%。由于两个版本的芯片性能并未形成巨大差距,苹果iPhone6S并未因此风波陷入变动。

华为目前的解决思路是增强对核心部件进行开发和定制,具体思路是两条,一是加大和产业链合作开发的力度,绕开一些敏感的供应问题;二是零部件归一化,即不同款的终端尽量采用相同的零部件,这不仅可以保证质量的稳定性,也可以解决供应风险和库存风险。

另一方面,在与用户的沟通上,余承东今晚发出声明,表示华为已安排成立“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,改善服务流程与品质,主动聆听来自消费者的各种声音。

根据余承东倡议书表示,他将对用户反馈做出回应,亲自站台华为手机零售店,体验产品、应用、流程,亲自与售后专家及技术专家聆听用户,解决用户问题。而用户对于华为手机有关技术、服务、操作、质量等方面问题,都可通过华为消费者业务CEO余承东及专家顾问问询、了解,并给予满意解决方案。

其实从余承东愿意亲自站上第一线的回应中,不难看见这几天言论的压力,迫使他带出实际的行动。通过这次经验,华为与高管团队亲临一线,走访终端,与消费者近距离沟通,承担了华为作为大企业的责任。

同时,通过这次挑战,华为学习反思工程师文化与公众舆论感性之间的差异。华为如何让工程师文化,融入真正公众舆论的感性,甚至是换位思考的同理心,而不是只得意地陈述眼前看见的事实,真正听懂并明白用户的心声,让用户感受到自己的意见和声音是重要的,是被听见的,这是体验式服务的一部分,体验是品牌,更是口碑。用户需要感受到自己的反馈是被了解的。而这些都在余承东的声明中,逐步做出反省与反思。

目前,华为已经是全球智能手机第三,中国智能手机第一,华为的背后还紧跟着OPPO、vivo两家手机大厂。手机业务扩张的速度、产品水平能力和战略锐利度,在过去几年是罕见的。 在手机大厂们如履薄冰的激烈竞争中,都害怕一失足成千古恨。就算是强者如苹果,也难以在今天如鱼得水,悠游自在。因此,面临这样的危机,对华为来说未必不好。各种回应措施与反省,这些作法是一个相对长期的见效过程,也是华为从一个手机终端行业“大公司”迈向“伟大公司”的必要要素。

最近更新

  • 包饺子并不难,一分钟就让饺子变好吃 包饺子并不难,一分钟就让饺子变好吃

    不管是南方人还是北方人都喜欢吃饺子,饺子可以算是不分地区,人们都非常喜爱的美食。现在很多年轻人要吃饺子简单啊,直接超市买速冻饺子就可以了,但是懂的包饺子的人还是喜欢自己动手包饺子,...

    家装家饰日期:2019-12-12

  • 冬天穿衣套路深,会穿的,裙子都不冷! 冬天穿衣套路深,会穿的,裙子都不冷!

    寒冷天气,也许已令人厌烦羽绒服和牛仔裤一贯式搭配风。对于怕冻MM来说,冬季穿裙子是不太靠谱,心眼脑海里就一个字冷。其实只要冬天穿好保暖打底裤,寒冷就不在那么可怕,各种漂亮裙子搭配不...

    家装家饰日期:2019-12-12

  • 迎接蕾丝诱惑,变身俏丽女人 迎接蕾丝诱惑,变身俏丽女人

    蕾丝可以说一直以来都是女性最爱的流行元素之一,夏天来了,也正是穿蕾丝的大好季节。蕾丝作为甜美和性感的代表,已经成为了女人扮美不可或缺的元素,也更是各式T台和街头时尚的宠儿。学会正确...

    家装家饰日期:2019-11-05

  • 车载显示器中的黑科技 HUD抬头显示技术 车载显示器中的黑科技 HUD抬头显示技术

    随着汽车智能化的发展,各种高大上、酷炫诺男录际跻丫从科幻大片中走进消费者的视野。其中车载显示器作为汽车内最重要的配置,越来越受到消费者的关注。而HUD作为车载显示器中的黑科技,更是...

    家装家饰日期:2019-11-11

  • 别再天天说减肥难了,明明你方法用错了 别再天天说减肥难了,明明你方法用错了

    要问最近大家都在追哪部剧,一定非《幻城》莫属。而该剧中女一号梨落的扮演者宋茜更是让大家印象深刻,大家最有共鸣的就是不管是戏里戏外,宋茜穿什么都好看。 而最近,大美女宋茜又在自己的...

    家装家饰日期:2019-10-01

  • 自称德系4强!宝沃有新车要上市,买吗? 自称德系4强!宝沃有新车要上市,买吗?

    本文由铖然新媒体工作室原创出品,作者钟奕。 宝沃品牌旗下第二款车型宝沃BX5这两天上市了,所以这两天舆论圈中有关宝沃的议论和争论也逐渐多了起来,将这个饱受非议的品牌再次推上了风口...

    家装家饰日期:2019-11-05

  • 过膝靴让你甩掉秋裤,女神范儿十足! 过膝靴让你甩掉秋裤,女神范儿十足!

    有人说 男人给予了靴子的生命,而女人是靴子的宠儿 。秋季这种不尴不尬的气温,你需要一双过膝靴安稳度过尴尬期。一双过膝靴不仅立刻显腿长,就连整体的比例和气势也都立马提升,黑色过膝...

    家装家饰日期:2019-12-12

  • 天天护肤没效果?那是你没把握护肤时间 天天护肤没效果?那是你没把握护肤时间

    几乎每个人都会有这样的经历,前一晚睡了个好觉,第二天醒来就心情愉悦前一晚睡前护肤到位了,早上镜子中的你一定也是容光焕发。 白天日晒污染累积,夜间肌肤修复高峰。抓住夜间黄金时期,...

    家装家饰日期:2019-11-21

  • 董明珠投资首款SUV,能否走入千家万户 董明珠投资首款SUV,能否走入千家万户

    继造空调,造手机之后,董明珠开始着手于新能源,联合众多商业界大佬,共同投资30亿元入股珠海银隆,开始了造汽车的漫漫征途。近日,银隆新能源公司发布了旗下的广通SUV电动汽车图片,为此...

    家装家饰日期:2019-11-05

  • 本山大叔的《伺候月子》来了! 本山大叔的《伺候月子》来了!

    姐姐还有几天就是预产期了,不仅姐姐自己紧张,我们全家人时刻都绷紧着弦,迎接这个小生命的到来。马上要成为小阿姨的我,每天都激动的像是打了鸡血一样。可是,作为妹妹,我应该首先考虑的是姐...

    家装家饰日期:2019-11-05

相关推荐